來源標(biāo)題：通州的“三大商人”去牌照前面
當(dāng)人們想到在通州開公司領(lǐng)證的時候，不用花錢找什么代理商，直接去通州工商分局的服務(wù)大廳找“三大商人”就行了。大廳里，10名青年男子分別擔(dān)任工商導(dǎo)游、顧問和助手，為市民提供執(zhí)照前服務(wù)。這些80后和90后，統(tǒng)一著黑褲子白襯衫，也被親切地稱為“三大成員”。
“你好，你是做什么生意的？有什么我能幫忙的嗎？”小張肩上扛著一個“商務(wù)指南”，像往常一樣在服務(wù)大廳巡邏。他看到一個中年人，肩上扛著一個公文包，進(jìn)門后環(huán)顧四周，受到了他的迎接?！肮镜拿忠呀?jīng)查過了。接下來該怎么辦？”趙先生打算成立一家教育技術(shù)公司。因為是第一次在營業(yè)窗口工作，他不知道營業(yè)執(zhí)照的手續(xù)和要求?！澳憧梢栽谡麄€過程中以電子方式處理。如果你不熟悉，這個工作人員負(fù)責(zé)全程幫助?！毙垘еw老師去找負(fù)責(zé)全程的同事，然后又回到大廳門口準(zhǔn)備下一次服務(wù)。
"導(dǎo)游是每個人進(jìn)入服務(wù)大廳第一個接觸到的人。我們就像賓館飯店的看門人，要眼尖，勤快?！毙堈f，他平均每天會接待和引導(dǎo)100名左右的店員，步行至少1萬步，有時近2萬步。他經(jīng)常是朋友圈運動步數(shù)冠軍。
服務(wù)大廳最顯眼的“惠”字辦公桌是咨詢師的位置?！拔覍Φ蹁N執(zhí)照的程序一無所知，所以顧問肖磊打破它說了出來。怕記不住，給我畫了個流程圖；為了節(jié)省時間，我在手機(jī)上下載了營業(yè)執(zhí)照軟件，教我如何認(rèn)證和提交材料?！痹陬檰柕膸椭?，某科技公司的法定代表人張先生以最快的速度完成了全部注銷營業(yè)執(zhí)照的手續(xù)。每天1壺開水，半盤甘草片，這已經(jīng)成為咨詢師工作的“標(biāo)準(zhǔn)”。
“咨詢師不僅要熟記工商登記業(yè)務(wù)的政策、流程、要求，還要提前在服務(wù)大廳準(zhǔn)備好材料清單、填表規(guī)范、路線圖、聯(lián)系卡、WIFI二維碼?！蓖ㄖ莨ど谭志值怯浛聘笨崎L趙說，分局登記窗口平均每天接待600名辦理企業(yè)設(shè)立、變更和注銷的工作人員。咨詢師的作用是，能當(dāng)場解決的問題，絕不讓文員回去解決，能完成一次的，絕不讓文員第二次來。
專職幫扶是通州工商分局推出的另一項服務(wù)，主要為不會操作電腦或有特殊問題的人提供專職“一對一”指導(dǎo)。由于是專職助理，要求助理不僅要在業(yè)務(wù)窗口和文員之間穿梭，還要處理派駐服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管部門、15個工商辦事處、2個登記分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)、招商部門，不僅涉及到辦營業(yè)執(zhí)照的業(yè)務(wù)，還涉及到公安部門的公章刻制業(yè)務(wù)、稅務(wù)部門的發(fā)票申請業(yè)務(wù)。因為身份認(rèn)證需要拍照，助理也成了店員的特約攝影師。
“導(dǎo)游員、顧問、助理在整個拍照過程中承擔(dān)了全部的指導(dǎo)、咨詢、前期流轉(zhuǎn)工作，工作人員遇到的問題80%以上可以在這個環(huán)節(jié)得到有效解決?！蓖ㄖ莨ど谭志值怯浛瓶崎L劉海燕表示，與去年同期相比，服務(wù)窗口很少出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，平均等待時間約為10分鐘。Th